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Livret Sport

Client
Sport 2000
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Le sport pour réinventer la fidélisation client

Contexte
un programme de fidélisation réinventé par Sport 2000
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Sport 2000 est un groupement de commerçants indépendants, fort de 50 années d'expérience sur le marché du Sport et des Loisirs. Avec près de 600 magasins en France et 3 200 points de vente en Europe, le groupe génère 5,1 milliards d'euros de CA à l'international.
En 2019, à l’aube de son nouveau plan stratégique “CUP 2024”, Sport 2000 décide de réinventer son programme de fidélité afin de récompenser de manière innovante les efforts sportifs de ses clients, et d’améliorer sa connaissance client en agrégeant de la data sur leurs comportements et activités sportives.



Projet

Sport Heroes dépoussière le traditionnel programme de fidélisation client et crée une plateforme multisports 100% brandée Sport 2000 : “Livret Sport”.
“Plus tu dépenses, moins tu dépenses" : l’activité sportive devient un nouvel argument pour inciter les clients à s’inscrire au programme de fidélité. Grâce à leur activité sportive, ils remportent des bons de réduction à dépenser en magasin. Rien de plus simple.



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Rétention client
Sport 2000 récompense la fidélité de ses clients
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Tous les sports sont pris en compte sur la plateforme Livret Sport. Mais pour retenir les membres sur le long-terme, Livret Sport les anime grâce à un dispositif 360.
Inspirer : les membres ont accès à des articles et des conseils dans leur “magazine” digital.
Motiver : des marques de références proposent des challenges sportifs avec cadeaux à la clé, et les membres s’affrontent individuellement et entre magasins grâce au système de classement.

Drive to store
Grâce à Livret Sport, Sport 2000 génère du traffic en magasin
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C’est le cœur du programme : plus il transpire, plus le client gagne des points qui se transforment en avantages fidélité et lui permettent de faire des économies sur ses achats sportifs (en magasin). Et ce, dès le 1er km !

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Résultats

Ce sont eux qui en parlent le mieux.

« C’est devenu un réflexe. J’ouvre mon application et le moindre de mes efforts est enregistré.  Il y a aussi des challenges qui sont proposés chaque mois par (par exemple faire 40 km de course à pied) qui sont souvent très accessibles pour moi étant donné le temps que je me consacre chaque jour au sport. C’est ainsi que j’ai cumulé presque 12 000 points. Cela m’a valu de recevoir un chèque de 55 euros de la part de Sport 2000. »
Fanny, membre de Livret Sport
« Je participe aux challenges de randonnée et de vélo dès qu’il y en a un, ça permet de joindre l’utile à l’agréable. C’est une bonne carotte pour aller faire du sport et puis parfois, je vois des conseils passer, c’est intéressant. »
Arnold, membre de Livret Sport 


En chiffres :
speaker_connected_event

26%

de membre actifs chaque mois

40 000

membres

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